Comment passer une commande sur votre site ?
Du-Japon s’efforce de rendre le processus de commande aussi simple et direct que possible : ajoutez des produits à votre panier, indiquez votre adresse personnelle et l’adresse de livraison (si elle est différente), et validez la commande !
Puis-je utiliser plusieurs coupons en même temps ?
Vous ne pouvez utiliser qu’un seul coupon par achat. Certains codes de réduction à durée limitée peuvent également inclure un identifiant de compte qui ne peut être utilisé qu’une seule fois.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Notre système de paiement est sécurisé. Nous utilisons une technologie de cryptage et des méthodes d’authentification de pointe pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos transactions.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
En cas d’échec du paiement, vérifiez la date d’expiration de votre carte de crédit et contactez votre banque si elle a dépassé son plafond.
Dans quel délai ma commande sera-t-elle traitée ?
Votre commande sera traitée dans 2 jours ouvrables.
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée et comment puis-je la suivre ?
Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi. Vous pouvez également vérifier l’état de votre envoi en visitant notre site web.
Je n’arrive pas à accéder à mes informations logistiques après m’être connecté. Comment puis-je y remédier ?
Après avoir accédé à la page de gestion du compte de la plateforme, ne vous inquiétez pas si vous ne trouvez pas les informations relatives à l’expédition de votre commande. Le transporteur met généralement 2 à 5 jours ouvrables pour mettre à jour les informations de suivi.
Pourquoi les commandes mettent-elles parfois plus de temps que prévu à arriver ?
Nous ferons de notre mieux pour contacter le transporteur de votre commande et la traiter le plus rapidement possible. Toutefois, des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter les délais de livraison, notamment des retards de la part de la poste ou d’autres sociétés de logistique. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis manquants en raison d’adresses incorrectes ou d’adresses non distribuables renvoyées à notre entrepôt.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les livraisons prennent en moyenne 14 jours ouvrables à partir de l’expédition, mais peuvent prendre entre 5 et 21 jours ouvrables.
J’attends mon colis depuis plus de 14 jours ouvrables et je n’ai reçu aucun appel. Pouvez-vous m’aider ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 14 jours ouvrables suivant sa date d’expédition, veuillez contacter notre équipe à l’adresse [email protected] afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème avec la société de logistique.
J’ai reçu un avis de passage pour mon colis, mais je ne l’ai pas reçu. Quelqu’un peut-il m’aider à comprendre ce qui s’est passé ?
Votre colis a probablement été livré. Cependant, vous ne l’avez pas reçu. Attendez patiemment quelques jours ; en général, les colis arrivent dans les trois jours ouvrables. Pendant cette période, vous pouvez demander à vos voisins s’ils ont signé pour le colis ou si la société de transport l’a livré à côté de chez vous. Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre bureau de poste local.
Que dois-je faire s’il manque un produit dans ma commande ?
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent provenir de différents entrepôts et arriver dans des colis distincts à des jours différents. Si vous avez d’autres questions à ce sujet, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles !
J’ai récemment reçu une partie de ma commande endommagée. Pouvez-vous m’aider ?
Si votre colis est endommagé, veuillez indiquer “colis endommagé” sur le bon de livraison et prendre des photos du produit et de l’emballage ainsi que du bordereau d’expédition signé. Envoyez-les par e-mail à [email protected] afin qu’un de nos représentants du service clientèle puisse vous aider immédiatement.
Que dois-je faire si je reçois un article qui ne me convient pas ?
Nous comprenons qu’il peut arriver qu’un article que vous avez acheté ne vous convienne pas. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, nous accepterons volontiers votre retour pour un échange ou un remboursement. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. L’article retourné doit être neuf, n’avoir jamais été démonté ou porté, et être dans le même état que lorsqu’il a quitté notre entrepôt. Nous déballerons et inspecterons également le produit retourné à sa réception.
