POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Pour toute information concernant nos politiques de retour, de remboursement et d’expédition, veuillez nous contacter en cliquant ICI ou par courriel à [email protected].
1(いち). Politique de retour et de remboursement
Tous les achats sont définitifs, non remboursables et ne peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement après quatorze jours à compter de la date d’achat.
Les produits non spécialisés peuvent être retournés ou remboursés. Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] dès que votre commande a été validée et expliquez la raison de votre demande. Nous vous répondrons en conséquence.
Notre équipe logistique vérifie l’état des produits avant de les expédier afin de vous garantir un produit de la plus haute qualité. Il est toutefois important que vous confirmiez l’état du colis devant le livreur. Une fois votre commande livrée à votre domicile, vous devez signer le bon de livraison, confirmant que les articles livrés étaient en ordre. Si ce n’est pas le cas, vous devez indiquer les dommages sur le bon de livraison signé et demander le remplacement dans les quatorze (14) jours suivant la validation de la commande en envoyant un e-mail à [email protected] avec une photo du produit défectueux et de l’emballage. Les frais de retour seront à la charge du client tandis que le produit de remplacement sera expédié gratuitement. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Si vous avez demandé un remboursement et que le montant de votre commande initiale est encore supérieur au montant d’achat avec frais de port gratuits, vous ne serez pas redevable des frais de port gratuits après le retour du produit. Toutefois, lorsque le montant de votre commande restante est inférieur au montant minimum d’achat avec frais de port gratuits, nous déduirons de votre remboursement les “frais de port gratuits au-delà du montant d’achat indiqué”.
2 (二). Clause de non-responsabilité
2 (二).1 Dans le cas d’une clause de non-responsabilité :
Les retards de livraison par le transporteur, les frais de douane, les colis perdus ou endommagés ne relèvent pas de la responsabilité des sociétés de messagerie une fois qu’ils ont été expédiés. En cas de perte ou d’avarie, vous devez contacter votre bureau de poste pour obtenir des informations complémentaires sur votre colis.
2 (二).2 Si votre numéro de suivi n’apparaît pas dans le délai prévu ou si vous avez d’autres préoccupations concernant la livraison de votre colis, veuillez contacter le transporteur directement avant de nous contacter. Nous vous conseillons d’attendre 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi apparaissent. Dans de très rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour, mais vous recevrez tout de même votre commande. Veuillez nous contacter une fois le délai de livraison estimé écoulé.
2 (二).3 Si les informations de suivi de votre colis indiquent qu’il a été livré à votre adresse enregistrée mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis dont les informations de suivi indiquent qu’ils ont été livrés à l’adresse de votre commande.
2 (二).4 Nous ne traiterons pas votre commande si elle n’arrive pas dans le délai de livraison estimé, car le traitement peut prendre 1 à 2 jours ouvrables chez le transporteur. Si votre colis est en retard, veuillez nous contacter.
2 (二).5 Il incombe au client de saisir correctement son adresse de livraison. Nous ne sommes pas responsables si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou non livrable. Dans tous les cas, nous faisons de notre mieux pour accélérer les délais de traitement et d’expédition. Si vous décidez d’annuler votre commande ou de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] dès que possible après avoir passé votre commande.
2 (二).6 Nous ne pouvons pas garantir que des droits et des taxes vous seront ou ne vous seront pas facturés. Les droits, taxes et frais sont déterminés par la réglementation douanière de votre pays. Veuillez contacter le bureau de douane de votre pays pour connaître le montant des droits et taxes pour les colis provenant de votre pays. Les clients sont responsables de tous les droits d’importation, droits de douane et taxes locales imposés par leur pays. Nous ne sommes pas en mesure d’indiquer le montant de ces frais ; veuillez contacter le bureau de douane ou l’agent fiscal de votre pays pour de plus amples informations.
3(三つ). Livraison
Vous devrez payer les frais d’expédition pour renvoyer votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si nous recevons un colis retourné par le transporteur en raison d’une erreur d’adresse non livrable, nous vous enverrons un courrier électronique vous demandant si vous souhaitez que nous vous renvoyions le produit ou que nous vous remboursions votre commande.
POLITIQUE DE LIVRAISON
Temps de traitement
Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible. La plupart des commandes sont traitées dans les 48 heures ouvrables.
Suivi de votre commande
Toutes les commandes sont envoyées avec des informations de suivi, qui sont envoyées par e-mail dans les 48-72 heures suivant l’expédition de la commande. Vous pouvez également suivre votre commande en utilisant votre numéro de suivi ICI.
Droits de douane
Les frais de livraison ne comprennent pas les frais de douane, les droits et les taxes. Par conséquent, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité de ces frais et le destinataire est responsable de tous les frais de dédouanement et autres frais requis pour l’expédition internationale.
Colis perdu/volé
Notre objectif étant de satisfaire tous nos clients, nous couvrons tous les cas de retard exceptionnel ou même de perte du transporteur et proposons des réexpéditions ou des remboursements gratuits. Si la commande n’arrive pas à destination et qu’elle est retardée dans un bureau de poste, il incombe au client de contacter le transporteur avant de recevoir une réexpédition/un remboursement.
Ma commandé n’est pas arrivée
Si votre commande n’a pas été reçue dans les 35 jours ouvrables suivant la date d’expédition, vous pouvez prétendre à un remboursement ou à une réexpédition gratuite. Veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : [email protected].
